Villkor & Föreskrifter!
• Om Sandras Djurvård
• Företaget finns i Taberg, ca 1,2 mil söder om Jönköping.
Företagets postadress är Åsastigen 17
562 40 Taberg.
Jag är godkänd för FA-skatt.
Innehar företagsförsäkring med ansvarsförsäkring.
• Önskar du att komma i kontakt med mig,
skicka ett mail till sandrasdjurvard@hotmail.com.
Beskriv ditt ärende och lämna dina kontaktuppgifter så hör jag av mig inom kort.
Hur bokar jag tid?
För att boka en tid så går ni in på min boknings sida online, där alla tjänster som jag erbjuder mina kunder, finns samlade.
När man ska göra en bokning så fyller man i sina kontaktuppgifter för att kunna få automatisk boknings påminnelse och för att jag ska kunna kontakta er. Det finns en ruta som det står "meddelande" - som ny kund vill jag att man fyller i djurets namn, ålder samt om det är något viktigt gällande djuret som jag behöver veta om av säkerhetsskäl exempelvis att man vet med sig att ens hund biter vid kloklipp eller att ens katt biter eller rivs vid hantering. Det kan också vara att man vet att djuret har ont någonstans med mera.
Eftersom jag har ett annat arbete också så ser jag helst att man tar kontakt via formuläret här på sidan så återkopplar jag så snart jag kan.
Självklart går det bra att kontakta mig på sociala medier, via mejl eller här via hemsidan om man har frågor och vill veta mer!
Jag är alltså inte alltid tillgänglig att nå på telefon via samtal men det går alldeles utmärkt att skicka iväg ett sms!
Avbokning?
Behöver man avboka sin tid så gör man det så fort man kan så tiden kan gå till någon annan som står i kö.
Kostnadsfri avbokning till och med 48h timmar innan bokat besök.
Avbokar man med mindre än 48 timmar kvar till sitt bokade besök så debiteras kunden 50% av bokad tjänsts totalbelopp.
Avbokning samma dag som man har sitt bokade besök så debiteras kunden 80% av den bokade tjänstens totalbelopp.
Kommer man inte på sin bokade tid och jag inget hört från kund så blir kunden debiterad fullt pris vilket motsvarar den tjänst kunden bokat. En faktura eller betalnings länk skickas då ut till kund.
Hur går ett besök till?
Beroende på hur djuret är som individ så får vi anpassa besöket därefter. Vanligtvis så kommer man med sitt djur, jag tar emot er och en relativt snabb överlämning av ert djur till mig görs för att det ska bli så lätt för djuret som möjligt - ofta blir det jobbigare för djuret att lämnas kvar om ägare stannar för länge så en enkel överlämning är att föredra.
Ni som djurägare lämnar alltså ert djur hos mig under tiden jag arbetar tillsammans med djuret. När jag är klar så hör jag av mig att ni får hämta er fyrbenta vän.
Jag arbetar i hemmiljö och eftersom jag bara är mig själv så tar jag mig bara an en kund i taget.
Våra egna djur är inte med i utsett arbetsutrymme där ert djur vistas!
Betalning?
Alla priser här på hemsidan och på min bokningssida står angivna i SEK och är inklusive moms.
Betalning görs i första hand med min Swish Företag. Har man inte Swish så går det bra att betala med kort/tap to pay.
Förebygga smittspridning
Hygienen är mycket viktig för både min egna och för kundernas skull.
Jag försöker att tänka miljövänligt så gott det går och för städ och desinfektion använder jag mig utav EKODES som eliminerar svamp, bakterier, virus med 99%. Naturligt Rent har en allrengöring som är biologisk vilket betyder att medlet är baserat på naturliga mikro-organismer för nedbrytning av organiska ämnen och även tar bort lukt.
Jag använder engångs handskar för varje kund, rengör arbetsutrymmet samt rengör/steriliserar verktyg mellan varje kund.
---------------------------------------------------------------------------------------------
Jag förbehåller mig rätten att prisjusteringar kan förekomma utefter att marknadspriser ändras.
Jag kommer att ta före och efterbilder på varje djur som kommer till mig för eget syfte, utbildningssyfte samt för marknadsföring. Inga ägaruppgifter anges i syftet. Vill man som ägare absolut inte att ens djur ska vara med på bild måste man tala om detta när djuret lämnas.
Jag förbehåller mig rätten att lägga till ett pristillägg på klipp och trimtjänster om djuret kommer hit med ovårdad päls det vill säga pälsen är inte underhållen genom borstning och tovor förekommer. Detta behöver göras då det blir mer jobb för mig och tar längre tid helt enkelt. OBS! Gäller ej de tjänster som är för tovutredning och urfällning.
Ett pristillägg kan också tillkomma om djuret är svårhanterligt och det tar längre tid på grund av detta. Gäller vid alla tjänster och djurslag.
Jag eftersträvar i den mån jag kan att klippa/trimma ditt djur efter ditt önskemål. Det finns faktorer som påverkar som kan göra att önskat slutresultat inte går att nå fullt ut och det är bland annat päls kvaliteten, pälsens skick samt hur hanterbart djuret är.
----------------------------------------------------------------------------------------------
• Beställning
• När du genomfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
• Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till sandrasdjurvard@hotmail.com
• Leverans
• Normala leveranstider är 2-5 dagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på nästkommande Måndag.
• Förseningar i leveransen kan uppstå på grund av sjukdom eller väder slag. Ta kontakt med mig på e-postadress: sandrasdjurvard@hotmail.com om du har frågor.
• Priser
• Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms.
• Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
• Ångerrätt
• Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:
• Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till mig sandrasdjurvard@hotmail.com.
I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, order nummer samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
• Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ånger meddelandet returnera produkterna till Sandras Djurvård.
• Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
• På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
5.2 Ångerrätten gäller inte vid:
• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
• Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
• Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
• För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.
• Reklamation och klagomål
• Jag går igenom alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskydds-lagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
• Du måste alltid kontakta mig för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
• Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
• Eventuella felaktig och defekt produkt ska alltid reklameras till sandrasdjurvard@hotmail. com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
• Om jag inte lyckas att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar jag dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskydds lagstiftning.
Jag står för returfrakt vid godkända reklamationer.
• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskydds lagstiftning.
Vid reklamationer följer jag riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se
• Ansvarsbegränsning
• Sandras Djurvård tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
• Jag accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
• Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.• Produktinformation
• Jag reserverar mig för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning.
Jag försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
• Information om Cookies
• Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.
• Personuppgifter
• Genom att handla hos Sandras Djurvård accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
• Sandras Djurvård är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till mig som kund. Dina personuppgifter behandlas av mig för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
• Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
• 10.1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
• 10.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
• Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
• 10.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
• 10.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
10.4.1 Betalleverantör
• Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: .
• 10.4.2 Fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
Det fraktbolag jag samarbetar med är: Postnord.
• 10.4.3 Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Vi använder för utskick av nyhetsbrev.
• 10.5 Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
• 10.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
• 10.7 Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
• 10.8 Ansvarig för dataskydd
Sandras Djurvård är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
• 10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
• Ändringar till de Allmänna Villkoren
• Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.
• Tvist och lagval
• I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
• Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.